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乡村振兴

江西上高:乡村旅游刮起“治愈风” 江西上高:乡村旅游刮起“治愈风”

近日,在江西省宜春市上高县镇渡乡,总能看到不少游人,他们或坐在河边垂钓、野餐,来上当下最时兴的“围...

  • 江西龙南:景村融合走好高质量乡村振兴发展路

    旗袍主题的花漾年华民宿,温情主题的栖一树民宿,客家主题的逗一晚民宿……日前,记者走进江西省龙南市里仁镇正桂村,发现这里有着10家风格迥异的民宿,每家民宿都有着自己的特色。近年来,龙南市里仁镇坚持将村庄...

  • 江西大余:红色名村展新颜 遍地种满“振兴花”

    江西省赣州市大余县南安镇梅山村是红色底蕴深厚的革命老区,同时也是江西第一批省级红色名村。随着春节临近,这个红色村落也开始热闹起来了,当地举办“赏梅·迎春”系列主题活动,吸引众多游客前来赏梅花、购年货、...

  • 江西遂川:创新种养模式 经济收益倍增

    2023年1月18日,天气晴好,江西省吉安市级乡村振兴示范村——遂川县雩田镇东皋村,双发农牧业发展有限公司老总马文平穿着蓝色工装,正从羊圈走出来,兔年春节,他和妻子放弃回黑龙江过年,陪伴着心爱的山羊,青翠的...

  • 江西瑞金:没有围墙的红色博物馆

    从“模范武阳”到“红井圣地”,从“大柏地战斗”到“长征第一山”……隆冬时节,记者走马红色资源星罗棋布的江西瑞金,仿佛走进一座没有围墙的红色博物馆。 近年来,江西省瑞金市以红色名村建设为抓手,深挖红色资源、...

  • 江西德安:探索打造“新时代文明实践+名人文化+乡村...

    为破解新时代文明实践所(站)功能单一、条块分割现状,江西省九江市德安县把握省级重点文化体制改革基层观测点契机,以文塑旅、以文促产、以文优治,打造“新时代文明实践+名人文化+乡村旅游”新模式,实现文化赋...

  • 江西赣州蓉江新区:草莓红日子火 农户喜获幸福果

    近日,在江西赣州蓉江新区潭东草莓基地内,奶油草莓香气扑鼻,前来采摘的游客纷至沓来,孩子拽着家长的手,迫不及待地钻进温室大棚里,寻找鲜嫩可口的草莓。 46岁的曾凡龙和家人一起打理这片草莓基地,他主要...

  • 江西丰城:挂面飘香满泉港 文化富民助振兴

    近日,江西宜春丰城市泉港镇首届挂面文化节在西岸村顺利开幕。该镇12支参赛队伍欢聚一堂,切磋手工挂面制作技艺。 现场人头攒动,热闹非凡,不少观众慕名而来。伴随着群众的欢呼声,主持人向大家详细介绍了做...

  • 江西大余:科技助农正当时 乡村振兴添动力

    高新技术赋能现代农业,特色产业带动乡村振兴。近年来,江西省赣州市大余县在江西农业大学的科技力量帮扶下,持续推动“科技+农业”发展,做大做强特色农业产业,进一步促进乡村产业振兴。 “今年木耳的品质跟去...

  • 江西德安:菌菇产业喜分红 村民增收迎新年

    近日,在江西省九江市德安县爱民乡南山村村部,2022年菌菇分红大会正在火热进行中。村干部周凤龙认真的核对着分红名单,村民们则围坐在会议室,唠着家长里短,排队领取自己的工资,脸上洋溢着幸福的笑容。 “我...

  • 江西峡江:小香菇撑起“致富伞”

    近年来,江西省吉安市峡江县桐林乡依托当地生态资源优势,发展生态香菇种植,不仅拓宽了村民增收致富渠道,还把小香菇做成了助推乡村振兴的大产业。 桐林乡发挥党总支引导、党员带头、能人带动作用,通过“党支...

  • 江西樟树:钱“存”入沃土 基地储农资

    俗话说:“吃罢腊八饭,就把年货办”。眼下在江西省广大农村,很多返乡创业的“新农人”正忙着购买肥料、农药、种苗等农资,把钱“存”入沃土,让土生金,鼓起钱袋子,过上好日子。 走进江西省宜春市樟树市店下镇枫...

杭州链家223客户日,零距离倾听客户声音

发布时间:2022/02/25 企业 浏览:0

2022年2月23日,杭州链家迎来了第五届“客户日”。作为一个因客户投诉事件而设立的纪念日,链家借此反思和自我迭代,时刻警醒自己,坚持做难而正确的事情。

本次杭州链家座谈会邀请了十余位客户业主,贝壳找房浙晥区域总经理周颖携杭州链家总经理李作好及运营管理层出席客户座谈会,零距离与客户业主面对面交流,倾听客户业主真实的心声。

座谈会以杭州链家总经理李作好的致辞拉开序幕。李作好表示:“作为杭州链家的首席客服,在2·23之后的6年时间里,见证了杭州链家在“对客户好”这件事上的一系列的迭代:从十四大安心服务升级到二十大安心服务承诺,建立“30124”客诉响应体系,全面启动领杭家计划、宇航行动招收高学历经纪人,全员落地绿金服务标准……从客户服务、人才素质、培训赋能等方面提升服务品质,为客户提供更美好的服务体验。

“改变行业最重要的是改变从业者的素质,对客户心存敬畏之心,为客户兜底。”杭州链家总经理李作好说道。

现场,杭州链家与客户业主关于服务经历与客户体验进行了深入探讨。十余位客户畅所欲言,将自己与链家的故事和服务体验娓娓道来。

客户董姐表示,链家的经纪人小周为她考虑得很周到,有些她自己都没注意到的细节,小周都替她分门别类分析总结了。最后买了个方方面面都很符合家庭需要的房子。

“一个好的经纪人会为我着想,那以后我跟房子相关的事情也只会找到他。”董姐说道。

客户李女士表示,不管是在青岛还是杭州,她买房的经历都比较曲折,但是最后链家都出面给她解决了难题。她说道:“卖房子的人要诚心,经纪人要用心,我们买房子的人才会称心。”

到场的客户首先肯定了链家的优质服务,也指出了目前房产经纪服务中存在的一些问题。如经纪人比较新,黏性不够,讲话比较直接,在交易时感觉经纪人会更多以购房者为导向而不是售房者,在房屋急售时售出的效率需要提高等等。

对于客户业主提出的问题和建议,贝壳找房浙晥区域总经理周颖表示真挚的感谢。感谢大家信任杭州链家,并且愿意提出真实的意见及建议。

贝壳找房浙晥区域总经理周颖表示:“链家的经纪人现在普遍比较年轻,我们会给经纪人成长的时间,提升经纪人专业度,让经纪人心里随时有客户至上的想法,绷起敬畏客户的弦,坚持诚实可信的价值观,时刻反思自身,提高服务水平,给客户90分的服务体验。”

会后,杭州链家城市总经理李作好率先签署——”城市第一客服”承诺书。

作为一直致力于推动行业进步的国民品牌,链家多年来一直努力让“品质”成为每一位经纪人的服务理念。

去年我们升级了二十大安心服务承诺,不断升级房产交易的安全保障体系,优化安心服务承诺的条款,为消费者提供更强有力的保障。截至目前,链家安心服务承诺的条款涵盖了新房、二手房、租赁三大业务板块,已累计为消费者支付安心保障金超过21万笔,共计超过33亿元。

我们推出了行业唯一一个系统化的服务标准:绿金服务标准,并先行推动落地了带看环节的标准化。背包、带看资料和物品,这些不仅提升了经纪人服务的专业感知,也带来了更好的客户体验和口碑。

我们在2021年全面推动了数字化工具“PAD必行”的应用。自年初在上海启动试点以来,“PAD必行”已经进入了29座城市,累计6万+经纪人开始用PAD进行面访和带看,为客户提供了智慧高效的服务体验。

在过去一年,我们的门店作为“城市补给站”,持续为社区居民提供免费打复印、应急雨具等十大便民服务。我们的经纪人也组织了数万场社区活动,高考服务站,手机课堂,法律公益讲堂先后走进社区,不断与社区发生着温暖、欢乐的交互。

在今年年初,数万链家人签署了“社区公益一百小时”承诺书,决心为社区的美好生活献出自己的一份力量

……

品质是难而正确的事情。只有坚持客户至上、诚实可信的价值观,笃信服务品质,才能赢得客户的信任和选择。一面面锦旗,一句句夸赞,也给了链家将杭州打造成品质居住之城品质的信心和决心。

“信任是链家品牌成功的基石,因为信任,客户才会将对家的期待托付于我们。”链家COO王拥群表示,“坚信客户至上,坚定地对客户好,坚持做难而正确的事,为客户打造安全交易的护城河,把品质做为自己的信仰,才是真正的链家223客户日答卷。”