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乡村振兴

江西上高:乡村旅游刮起“治愈风” 江西上高:乡村旅游刮起“治愈风”

近日,在江西省宜春市上高县镇渡乡,总能看到不少游人,他们或坐在河边垂钓、野餐,来上当下最时兴的“围...

  • 江西龙南:景村融合走好高质量乡村振兴发展路

    旗袍主题的花漾年华民宿,温情主题的栖一树民宿,客家主题的逗一晚民宿……日前,记者走进江西省龙南市里仁镇正桂村,发现这里有着10家风格迥异的民宿,每家民宿都有着自己的特色。近年来,龙南市里仁镇坚持将村庄...

  • 江西大余:红色名村展新颜 遍地种满“振兴花”

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  • 江西遂川:创新种养模式 经济收益倍增

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  • 江西瑞金:没有围墙的红色博物馆

    从“模范武阳”到“红井圣地”,从“大柏地战斗”到“长征第一山”……隆冬时节,记者走马红色资源星罗棋布的江西瑞金,仿佛走进一座没有围墙的红色博物馆。 近年来,江西省瑞金市以红色名村建设为抓手,深挖红色资源、...

  • 江西德安:探索打造“新时代文明实践+名人文化+乡村...

    为破解新时代文明实践所(站)功能单一、条块分割现状,江西省九江市德安县把握省级重点文化体制改革基层观测点契机,以文塑旅、以文促产、以文优治,打造“新时代文明实践+名人文化+乡村旅游”新模式,实现文化赋...

  • 江西赣州蓉江新区:草莓红日子火 农户喜获幸福果

    近日,在江西赣州蓉江新区潭东草莓基地内,奶油草莓香气扑鼻,前来采摘的游客纷至沓来,孩子拽着家长的手,迫不及待地钻进温室大棚里,寻找鲜嫩可口的草莓。 46岁的曾凡龙和家人一起打理这片草莓基地,他主要...

  • 江西丰城:挂面飘香满泉港 文化富民助振兴

    近日,江西宜春丰城市泉港镇首届挂面文化节在西岸村顺利开幕。该镇12支参赛队伍欢聚一堂,切磋手工挂面制作技艺。 现场人头攒动,热闹非凡,不少观众慕名而来。伴随着群众的欢呼声,主持人向大家详细介绍了做...

  • 江西大余:科技助农正当时 乡村振兴添动力

    高新技术赋能现代农业,特色产业带动乡村振兴。近年来,江西省赣州市大余县在江西农业大学的科技力量帮扶下,持续推动“科技+农业”发展,做大做强特色农业产业,进一步促进乡村产业振兴。 “今年木耳的品质跟去...

  • 江西德安:菌菇产业喜分红 村民增收迎新年

    近日,在江西省九江市德安县爱民乡南山村村部,2022年菌菇分红大会正在火热进行中。村干部周凤龙认真的核对着分红名单,村民们则围坐在会议室,唠着家长里短,排队领取自己的工资,脸上洋溢着幸福的笑容。 “我...

  • 江西峡江:小香菇撑起“致富伞”

    近年来,江西省吉安市峡江县桐林乡依托当地生态资源优势,发展生态香菇种植,不仅拓宽了村民增收致富渠道,还把小香菇做成了助推乡村振兴的大产业。 桐林乡发挥党总支引导、党员带头、能人带动作用,通过“党支...

  • 江西樟树:钱“存”入沃土 基地储农资

    俗话说:“吃罢腊八饭,就把年货办”。眼下在江西省广大农村,很多返乡创业的“新农人”正忙着购买肥料、农药、种苗等农资,把钱“存”入沃土,让土生金,鼓起钱袋子,过上好日子。 走进江西省宜春市樟树市店下镇枫...

直面消费者真实声音!贝壳杭州站举办客户见面日

发布时间:2022/09/26 商业 浏览:89

每一套房子都寄托了人们不一样的期许,高价低频的特性也让房产交易的容错率极低,如何让消费者卖得放心买得安心,是房产经纪行业长期发展的重要命题。

为近距离聆听客户真实的声音,把握客户最迫切的需求与痛点,9月24日下午,贝壳杭州站召开OpenDay客户见面日,贝壳浙皖区域总经理周颖、贝壳杭州站运营总经理唐彬携各专业线负责人,以及杭州德佑总经理杨理、杭州大屋副总经理徐强一齐出席,与现场8客户面对面交流,聆听消费者的真实声音,探讨品质服务的真实定义。

01真诚第一,满足客户个性化需求

“我是第一次买房卖房,那时候什么都不懂,也不知道找谁比较专业,就在某品牌先挂牌出售。”许女士谈到自己的卖房经历。

第一次卖房,对自己居住多年的房子,许女士心里其实很不舍,希望找到一个足够爱惜它的买家,许女士将自己的诉求和方便看房的时间都交代给了经纪人,却一直没有得到有效的反馈,让许女士逐渐失去了信任,转而找到了大屋太平门直街店,在大屋经纪人的精准匹配之下,很快有了合适的客户促成交易。

无独有偶,李阿姨也曾遇到过“盲目”的经纪人,看房看了三天,不管是否符合李阿姨的预算和需求,经纪人都带她看,越看越疲惫,让她很不满意。

后来找到大屋翰林花园店,经纪人根据李阿姨的需求精准匹配了房源,“下午2点开始看房,4点看完房我就决定买哪套了,比买青菜鸡蛋还简单。”李阿姨笑道,因为有这次愉快的买房经历,自己还介绍了兄弟朋友来买房。

同为大屋翰林花园店的客户,方女士也认为,经纪人以真心帮客户买房,不搞套路,客户才会愿意信任经纪人。

“买房是频率很低的事,很多人买房都是第一次,才更需要经纪人以诚相待,提供精准的、高效的服务,去满足客户的个性化需求。”大屋副总经理徐强强调。

02专业过硬,提供全方位买房方案

去年5月,倪先生卖掉了手上的房子,想再买一套,但当时市场比较活跃,好房子可能同时有好几个客户看中,这让倪先生很焦虑,就怕买晚了。

得知倪先生的问题,大屋杨柳郡店的店长并没有趁机诱导倪先生赶紧买房,而是耐心给倪先生提供专业分析,应该怎么选房,怎么谈判,怎么合理利用资金,“我觉得最好的服务就是专业,给我全套的买房方案,我那时候每天下班都去找店长,至今已经在他手上买了3套房。”倪先生表示。

韩女士是通过贝壳小程序联系了德佑汇宇和庭店经纪人姚宇,第一次带看之后,韩女士很满意,犹豫要不要购买,“姚宇建议我再看看,没有为了成交而逼单,看房之前会线上先跟我说清楚房子的情况,不像有些人,400万的预算给我推700万的房子。”

后续走交易流程时,多少契税多少个税,政策是什么样,房东有什么要求,姚宇都帮韩女士算得清清楚楚,韩女士说,买房找姚宇让她很省心。

专业水平过硬的经纪人,就是有能力得到客户信任。闻先生是姚宇的业主,去年挂牌一年都没成交的房子,姚宇3个月就帮闻先生完成了交易,如今还要再找他买一套房。

杭州德佑总经理杨理认为,好的服务就是“多一点真诚,少一点套路,多一点专业,少一点手段”,而作为房产经纪品牌,更要加强经纪人的职业化培训,建设经纪人的专业能力,把找到专业经纪人从概率性事件变成必然性事件。

03从成交为王到服务为王

经纪人的收入与成交直接挂钩,因此,从成交型经纪人转变为服务型经纪人,对行业来说是一项重大挑战,也是贝壳多年来培养经纪人的目标。

倪先生就曾遇到过一个“逼单”的经纪人,在签约室一直劝倪先生卖房,倪先生决定不卖后,经纪人就有点情绪,倪先生也很不愉快。

而客户王女士的丈夫则认为,好的平台是可以约束经纪人,并让其完成转变的,他希望贝壳能够成为那个平台。

贝壳杭州站运营总经理唐彬表示,“经纪人主权”是贝壳的七面旗帜之一,把经纪人作为重要资产而不是消耗品,“我们相信,对经纪人好,经纪人才会对客户好,才能让经纪人从成交为王转变为服务为王,为此我们也会不断为经纪人提供赋能,从专业能力和价值观全方位帮助经纪人完成职业化成长。”

除此之外,贝壳也一直在围绕人的品质、物的品质、店的品质、服务的品质,打磨品质管理体系,并联合众多新经纪品牌推出安心服务承诺,如“真实房源,假一赔百元”“交易不成,退佣金”“不吃差价,有必返”等等,仅2021年贝壳杭州站就累计退赔1579.4万元。

客户的赞扬是经纪人最好的激励,客户的批评,也是经纪人成长乃至企业成长最好的鞭策,贝壳浙皖区域总经理周颖认为,如今的服务只能打60分,诚信、专业只是最基本的要求,房产经纪行业的品质发展之路道阻且长。

同时围绕“住”的入口,贝壳希望为“家”而服务,拓宽服务场景,无论是卖房、租房、装修,乃至社区中的日常便民需求,都能够为消费者解决问题,推动行业品质标准提升,帮助更多家庭从“住有所居”迈向“住有宜居”。